Déclarer un sinistre : le guide pas-à-pas avec Generali
Vous venez de subir un dégât des eaux, un vol ou des dommages liés à une tempête ? Pas de panique : voici toutes les étapes clés pour déclarer votre sinistre en toute sérénité et accélérer votre indemnisation. Suivez le guide !
Réagir vite, mais bien : les réflexes à adopter
Un sinistre, ça n’arrive jamais au bon moment. Pour maximiser vos chances d’être indemnisé rapidement :
Prenez des photos sous tous les angles : c’est la preuve ultime des dommages.
Recueillez des témoignages : voisins, pompiers, plombier… chaque avis compte.
Sécurisez les lieux : coupez l’électricité en cas d’inondation, protégez les biens exposés.
👉 Le saviez-vous ? Les délais pour déclarer un sinistre varient : 5 jours pour une tempête ou un incendie, 2 jours pour un vol !
Les délais à respecter (sous peine de rejet !)
Tempête, incendie, dégât des eaux : 5 jours ouvrés après la découverte.
Vol ou vandalisme : 2 jours ouvrés + dépôt de plainte obligatoire.
Catastrophe naturelle : 10 jours après publication de l’arrêté au Journal Officiel.
💡 Astuce : Envoyez toujours un email en guise de preuve, même si vous complétez ensuite le dossier par courrier.
Cas particuliers : vol et garantie décennale
1. En cas de vol
Déposez plainte immédiatement : sans PV de police, aucune indemnisation possible.
Listez les objets volés avec précision : marque, modèle, numéro de série, et joignez les factures.
Objets de valeur ? Un certificat d’authenticité ou un acte notarié sera nécessaire (bijoux, œuvres d’art…).
2. Maison neuve (<10 ans) : pensez à la garantie décennale !
Si vos dommages sont liés à un défaut de construction (fissures, problèmes d’étanchéité…), contactez l’entreprise responsable des travaux. Generali peut vous accompagner dans cette démarche.
Comment rédiger une déclaration de sinistre efficace ?
Votre lettre doit être claire, détaillée et factuelle. Suivez ce modèle :
Informations obligatoires :
Date et lieu exact du sinistre (ex. : « Nuit du 6 au 7 novembre 2024 »).
Numéro de contrat d’assurance et adresse du logement sinistré.
Description des faits :
Circonstances (ex. : *« Rafales de vent à 110 km/h ayant arraché une tuile »*).
Liste des biens endommagés ou volés (mobilier et immobilier).
Pièces jointes indispensables :
Photos des dommages.
Factures, devis, PV de plainte (pour un vol), témoignages.
📄 Exemple de déclaration type
*« Objet : Déclaration de sinistre – Tempête du 07/11/2024*
Madame, Monsieur,
*Je vous informe qu’une violente tempête a endommagé ma résidence située au [adresse], assurée sous le contrat n°XXXXXX. Dans la nuit du 06/11, des rafales ont brisé une vitre, provoquant des dégâts sur :*
- Le parquet du salon (eau infiltrée).
- Le canapé en cuir (tâches irréversibles).
Je joins des photos des dommages et un devis de réparation de la vitre. Je reste à disposition pour toute visite d’expert.
Cordialement, [Nom et signature]. »
Generali à vos côtés : nos conseils en +
Utilisez l’appli Generali : déclarez un sinistre en 5 minutes avec photos intégrées.
Gardez tous les justificatifs : même une vieille facture de TV peut servir !
Répondez rapidement à l’expert : plus vous collaborerez, plus le dossier avancera.
Besoin d’aide ?
Notre équipe est joignable 24h/24 au [numéro dédié] ou sur votre espace client en ligne. Et surtout : pas de stress, on s’occupe de tout !✨ Un sinistre bien déclaré, c’est une indemnisation rapide. Partagez ce guide à vos proches pour les aider à anticiper !
